Opdrachtomschrijving:
Als IT Servicedesk Medewerker ben je voornamelijk zelfstandig bezig met het puzzelen en oplossen van problemen van gebruikers. Je helpt de interne collega veelal via Topdesk, maar ook telefonisch of via Teams. Je zorgt ervoor dat alle gebruikersvragen en incidenten correct en conform afspraak afgehandeld worden. Bij complexere vraagstukken kun je terugvallen op je tweedelijns collega’s.

Binnen de NCG worden de primaire processen hoofdzakelijk door twee systemen ondersteunt. BKG en NCG2020. BKG (Bouw Kansrijk Groningen) wordt nog volop ontwikkeld en aangepast. Jij speelt hier een cruciale rol:
- Alle binnenkomende vragen over BKG en NCG2020 registreren in Topdesk, waarbij je de urgentie en prioritering van de vragen zorgvuldig bepaalt
- Met jouw onderzoekende instelling ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren, bewaken en coördineren van de afhandeling van alle incidenten en verzoeken
- Communiceer je proactief richting gebruikers en beheerders over de voortgang en status van de afhandeling
- Je levert een actieve bijdrage aan het continu verbeteren van de werkprocessen en kwaliteit van dienstverlening van het servicepunt
- Je zorgt ervoor dat de interne medewerkers blij zijn met de ondersteuning door de IT Servicedesk

Wat verwachten wij van een kandidaat?
• Je bent zeer zelfstandig, enthousiast, communicatief vaardig en hebt een sterke affiniteit met IT.
• Je beschikt over een HBO of MBO+ werk en denkniveau in de richting van IT.
• Je beschikt over de competenties Analytisch vermogen, Resultaatgerichtheid, Verantwoordelijkheidsgevoel, Communicatieve Vaardigheden, Kwaliteitsoriëntatie, Service gericht en Proactief.
• Je bent ingesteld op het oplossen van problemen.
• Je bent handig met programma’s en je kunt software snel eigen maken.
• Je weet hoe handleidingen en instructies zijn opgebouwd en kunt ze ook zelf maken.
• Je hebt minimaal 2+ jaar ervaring bij een IT Servicedesk.
• Ervaring met Topdesk en Microsoft Teams is een pre.

Achtergrond opdracht:
In Groningen moet iedereen veilig kunnen wonen, werken en naar school gaan. Daarom werkt Nationaal Coördinator Groningen (NCG) aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Het gaat om preventief versterken. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving. NCG werkt hiervoor samen met de gemeenten in het aardbevingsgebied, de provincie Groningen, de woningcorporaties en het Rijk. Het team Informatievoorziening (IV) is onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering en voert regie op exploitatie en verandering, zodat de informatievoorziening maximaal aansluit op de bedrijfswensen en de formele vereisten (bijvoorbeeld Archiefwet).

Eisen: 
-Een doorleenconstructie is niet toegestaan.
-Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met het liefst een max van 5 pagina’s.
-Bij een eventuele aanbieding wordt er in de laatste stap gevraagd om een ‘Standaard aanbiedingsformulier’ in te vullen. Daarin wordt gevraagd om een korte toelichting op onderstaande eisen en wensen te geven. Geef in dit document aan waarom de aangeboden kandidaat voldoet aan de eis en/of wens.
- Kandidaat beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft ervaring met het werken als 1e-lijns ondersteuning/ helpdesk.
- Kandidaat beschikt over basis ICT kennis: Office, Windows, mail/teams etc.

Wensen:
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van helpdesk en functioneel beheer werkzaamheden.
Mate waarin de kandidaat kennis heeft van de werkplek (Citrix, Office(365), teams, Outlook e.d.).
Mate waarin de kandidaat kennis/ervaring heeft met Topdesk en/ of Jira en/ of zaaksystemen (bij voorkeur Pega).

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig.
Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot Eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken zijn er een aantal maatregelen die genomen dienen te worden. Zo ook door Between.
- Allereerst is er de geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort, en worden betaald aan de Belastingdienst. Deze kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
- Beschikt u niet over een G-rekening dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.
- Wanneer u eigenaar bent een Eenmanszaak leent u geen personeel uit, echter draagt u wel BTW af. Om hier zicht op te hebben, vragen we elk kwartaal een Verklaring Betalingsgedrag van de Belastingdienst op.
Als u hierover vragen heeft kunt ons altijd bellen op 020-5840859 of mailen op info@Between.nl