Opdrachtomschrijving
Jij speelt als operationeel businessowner een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de (digitale) dienstverlening, iets waar we binnen Toeslagen hard aan werken. Een steeds betere digitale interactie met burgers, daar draait het om. Jouw doel? Onze digitale voorzieningen door ontwikkelen en verbeteren, zodat het voor burgers gemakkelijk is om hun toeslagenzaken goed en eenvoudig te regelen. In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-) massale processen en (ICT-)techniek, zorg je ervoor dat de digitale dienstverlening voor toeslaggerechtigden optimaal wordt of blijft. Samen met de tactische en strategisch business owner zorg je voor een integrale vertegenwoordiging richting IV vanuit de business van Toeslagen. Gaat het om de ontwikkeling van (geautomatiseerde) voorzieningen voor toeslaggerechtigden, dan ben jij de vertegenwoordiger oftewel businessowner en ben je verantwoordelijk voor het behartigen van het burgerbelang bij de ontwikkeling van de voorziening. Denk aan het beschrijven, toelichten en specificeren van de gevraagde functionaliteit voor de IV en het prioriteren ervan ten opzichte van andere gewenste functionaliteiten en regie voeren op de daadwerkelijke totstandkoming. In deze rol stem je af met de verschillende functionarissen en afdelingen. Denk aan productowners, de productmanager, de andere businessowners, portfoliomanagement, businessarchitecten en ontwerpers. Hierbij werk je samen met specialisten op het gebied van interactie, communicatie en gedrag. Als operationeel business owner ben je dus op inhoudelijk en technisch vlak verantwoordelijk om een goed product of een goede dienst neer te zetten. Verder stuur je op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de app Kinderopvangtoeslag, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen. Daartoe geef je en begeleid je opdrachten aan bouwteams. Tot slot is het jouw verantwoordelijkheid om verschillende stakeholders te informeren over de aanpassingen en wijzigingen.

Achtergrond opdracht

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Als adviseur digitale dienstverlening speel jij hierbij een belangrijke rol. Een effectieve en laagdrempelige interactie met toeslaggerechtigden, daar draait het om. Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Eisen

• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
• Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA
• WO werk/denkniveau in de richting van Communicatie, Beleid of Bestuur (5 jaar)
• Aantoonbare ervaring als business owner, epic owner, product manager of projectmanager bij (een uitvoeringsorganisatie binnen) de overheid (5 jaar)
• Kennis en ervaring met de inzet van interactie en communicatie als instrumenten in de dienstverlening (5 jaar)
• Kennis en ervaring met ICT- en verandertrajecten binnen de overheid
• Gewend om in complexe (bestuurlijke) omgeving te werken (5 jaar), waarin je afhankelijk bent van veel partijen om je doelen te bereiken

Wensen

• Ervaring in/affiniteit met complexe bestuurlijke processen
• Kennis over en aantoonbare ervaring met interactieprocessen en dienstverlening binnen (uitvoeringsorganisaties binnen) de overheid
• Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen Dienst Toeslagen (pré)
• Kennis van en ervaring met SAFe Agile
• Ervaring als business owner, product management of project management
• Inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan eigen werkterrein
• Vaardigheid in het signaleren en analyseren van risico's, ontwikkelingen en problemen en te sturen en adviseren op het nemen van mitigerende maatregelen
• Kan functioneren in een omgeving met tegengestelde belangen
• Opereren in politiek/bestuurlijke omgeving die sterk aan verandering onderhevig is; in staat deze te overzien, te analyseren en management/bestuurders hierover te adviseren
• Ervaring met denken en handelen in een politiek gestuurde uitvoeringsorganisatie met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico's
• Zowel mondeling als schriftelijk communicatief zeer sterk; tevens in netwerken

LET OP: inschaling op schaal 13. Functie is bij de uitvoeringskant (Dienst Toeslagen) en niet bij IV.

Competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen en organiseren
• Flexibiliteit
• Netwerken

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.