Opdrachtomschrijving
Procescoördinator capaciteit en forecasting: De coördinator die wij zoeken heeft reeds zijn sporen in het WFM-vak verdiend en WFM heeft geen geheimen meer. Wel weet de coördinator als geen ander hoe dynamisch een klantenserviceomgeving is, met verschillende belangen, KPI-structuren en planningsafdelingen. Wij zoeken dan ook een coördinator die een zeer gedegen kennis van WFM, forecastingsmodellen en ervaring in het ontwikkelen van capaciteitsmodellen heeft, en ons als organisatie hiermee kan verder helpen. Het eindproduct is een verhoging van de forecast accuratesse en het inrichten van een capaciteitsmodel, dat zowel hiërarchisch als proces gelezen kan worden. Uiteindelijk wordt dit model decentraal belegd, zodat de decentrale planners hiermee aan de slag kunnen. Je komt binnen het centrale WFM-team te werken, dat bestaat uit ongeveer 13 medewerkers.

Eisen

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP i.v.m. de wet DBA

• HBO/WO-niveau of uit de minimale werkervaring genoemd bij Knock-out criterium 2 en 3
• De aangeboden kandidaat heeft zeer uitgebreide kennis van WFM werkzaamheden, met minimaal 5 jaar ervaring
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring als coördinator opgedaan binnen de (Rijks)overheid

Wensen


• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in het coachen en begeleiden van een groep (WFM medewerkers)
• De mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft in het ontwikkelen in capaciteitsmodellen
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met forecastmodellen

Competenties


• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Initiatief
• Overtuigingskracht
• Voortgangscontrole

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.