Opdrachtomschrijving:
‘Customer Journey Management’. Dit project wil doormiddel van een overkoepelende blik de
organisatie stap-voor-stap verbeteren vanuit het oogpunt van de burger op het gebied van
verschillende kanalen. Daarnaast zullen er werkzaamheden zijn voor een Europees
aanbestedingstraject die nog in overleg uitgebreid gaan worden. Je bent verantwoordelijke voor
het plannen en organiseren en sturen van het team ‘Customer Journey Management’.

Je gebruikt je analytisch vermogen om het project doormiddel van een agile/scrum werkwijze te
verbeteren en hierin te adviseren.Je adviseert en geeft sturing aan het team bij het leggen van
verbanden en het bekijken van problemen vanuit verschillende oogpunten.Vanuit jouw kennis
van de organisatie denk je mee bij het door ontwikkelen van ‘Customer



Achtergrond opdracht:

Je bent werkzaam voor het team Customer Journey Management. Dit is een projectteam en valt
onder Handhavingsregie en onder de afdeling Toezicht en Handhaving.
Hybride werken is mogelijk, kantoordagen/thuis werken in overleg.

Eisen:

• Deze aanvraag is niet geschikt voor ZZP
• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
• De kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een
  afgeronde opleiding en/of minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
•  De kandidaat beschikt over minmaal 2 jaar ervaring met het coördineren van projectmatige
  werkzaamheden.
• 
  
  
  
  
  Wensen:
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft de systemen Connect People(of
  vergelijkbare systemen) en TVS
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft met bestuurlijk dynamische context.
  Met bestuurlijk dynamische context wordt een omgeving bedoeld die politiek gedreven is en
  tevens sterk is in verandering
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft met coördineren van projecten binnen
  de Overheid
• De mate waarin de aangeboden kandidaat bekend is met de ontwikkelingen rondom de
  uitvoering van toeslagen
  
  
  
  
  Competenties:
• Organisatiesensitiviteit
• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Omgevingsbewustzijn
• Overtuigingskracht
  
  
  
  
  
  Aanvullende informatie
  
  Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
  De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
  Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
  Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst
  Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
  Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
  Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.