ICT Service Manager

36 uur

Den Haag

Het COA staat voor een enorme opgave: de opvang en begeleiding organiseren voor een steeds weer groeiend en dan weer krimpend aantal asielzoekers dat we in Nederland opvangen.
In deze dynamische en maatschappelijk relevante omgeving spelen ICT-oplossingen een cruciale rol in de dagelijkse operaties en veiligheid. We zijn een organisatie in transitie naar een agile werkwijze, waarin innovatie en flexibiliteit centraal staan. Tegelijkertijd zijn continuïteit en het effectief omgaan met de groei en krimp van onze organisatie van essentieel belang.

Als ICT Service Manager treed je op als intermediair tussen de leveranciers en ICT en tussen de gebruikersorganisatie van het COA (8000+ eindgebruikers) en ICT en zorg je ervoor dat de externe leveranciers de gecontracteerde ‘service level’ activiteiten correct, volledig en tijdig uitvoeren. De Producten en Diensten Catalogus (PDC, het dienstenportfolio van ICT) is hierin leidend en valt onder de verantwoordelijkheid van de ICT Service Manager. Daarnaast bouw en onderhoud jij de relatie met de gebruikersorganisaties Opvang en Begeleiding (O&B), Vakgroep en Vakontwikkeling en Ondersteuning(V&O) en de stafafdelingen binnen Bedrijfsvoering (HR&O, Financiën, ICT, Vastgoed en Facilitair) en Informatie Diensten (ID).

Wat ga je doen?

Jij bent de brug tussen ICT, de klanten en eindgebruikers. Het doel van de  ICT Service Manager is om ervoor te zorgen dat de diensten geleverd door de IT binnen het COA effectief worden beheerd en geleverd om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

·             Je adviseert de opdrachtgever over ICT-diensten, op basis van ICT-strategie, missie en visie.

·             Je verifieert de kosten van de geleverde diensten conform contractuele afspraken.

·             Je signaleert en analyseert relevante informatie en ontwikkelingen bij de leveranciers die van toepassing zijn op de dienstverlening van ICT.

·             Je bent v.w.b. de ICT dienstverlening binnen het COA. Het single point of contact tussen de gebruikersorganisatie, de ICT en de (externe) leveranciers.

·             Je participeert in offertetrajecten, projecten en het contracteren van producten en diensten bij externe leveranciers.

·             Je fungeert als escalatiepunt bij het niet correct, volledig of tijdig uitvoeren van de afgesproken servicelevels.

·             Leveranciersmanagement, je rapporteert over de beoordeling en kwaliteit van de leveranciers.

·             Je stelt SLA’s en DAP’s op met de leveranciers.

·             Je zorgt ervoor dat de vraag vanuit de gebruikersorganisaties en het dienstenaanbod van ICT goed op elkaar aansluiten. Waarbij mogelijk op basis van nieuwe afspraken er nieuwe diensten moeten worden gebouwd, geïmplementeerd, gemanaged en geborgd in de Producten- en Dienstencatalogus (PDC).

·             Je beheert en verbetert het servicemanagement-proces en werkt samen met de procesmanagers om ook hun processen te verbeteren.

Waar ga je werken?

De ICT Afdeling bestaat uit acht sub-teams. Jij wordt onderdeel van het nieuwe team Service Management. Het team bestaat uit 14 enthousiaste collega’s, 3 servicemanagers, 6 procesmanagers, 1 licentiemanager en 1 resourceplanner. Samen met je collega’s ga je werken aan het verder professionaliseren van de afdeling om de ICT dienstverlening samen met alle onze meer dan 300 interne en externe medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten lopen.

Binnen onze ICT-afdeling werken we als een goed geoliede machine. Ons succes begint met het gezamenlijk definiëren van doelen en prioriteiten, evenals het opstellen van (sprint)plannen. Iedereen in ons team kent zijn rol en verantwoordelijkheden. Wij bieden een werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en het nemen van initiatief. Je werkt in een hecht team waarin samenwerken centraal staat en iedereen zijn bijdrage levert. Binnen de afdeling ICT heerst een cultuur van continue verbetering waarin we streven naar het leveren van maximale waarde voor de organisatie. Ons motto: Elke dag een beetje beter.

Wat verwachten we van jou? 

• HBO werk- en denkniveau.
• Lean (IT)
• ITIL (4)
•  Prince2
•  Agile (Dev/Ops)
•  BISL is een pré
• Cloud (beheer) oplossingen
• Teamspirit: Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt en anderen ondersteunt.
• Proactiviteit: Je denkt vooruit en neemt initiatief om problemen te voorkomen en op te lossen.
• Kennisdeling: Je bent bereid je kennis en expertise te delen en van anderen te leren.
• Agile mindset: Je hebt ervaring met agile en kortcyclisch werken en bent bekend met de principes van Scrum en Kanban.
•   Klantgerichtheid: in staat om als gesprekspartner op te treden tussen de gebruikersorganisatie, leverancier en ICT.
• Eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk en de resultaten ervan, ook als het soms even tegen zit of als zaken niet geheel duidelijk zijn.

Het COA als werkgever

Bij het COA vangen we al sinds 1994 asielzoekers op in opvangcentra. In onze opvangcentra bieden we hen basisvoorzieningen en begeleiding naar hun toekomst in Nederland of daarbuiten. Onze organisatie is altijd in beweging. Meebewegen met de (politieke) realiteit en samen inspelen op kansen zit in onze genen.