Opdracht

Herken jij de uitdaging om onze organisatie te helpen grip en focus te houden op complexe opgaven? Wil je COA-breed impact maken? Ken jij de uitvoering goed en weet je hoe te schakelen tussen strategische kaders en de praktische uitwerking in de organisatie? Dan hopen we dat jij onze user experience-designer voor het project Bewonersprocessen Digitaliseren wordt!

Over het project
Met het project ‘Bewonersprocessen digitaliseren’ zetten we een belangrijke stap in de digitale transformatie van het COA: Van versnipperde, handmatige processen naar een samenhangend, eenduidig en toekomstbestendig digitaal fundament voor de bewonersprocessen. De kern van deze verandering is het vereenvoudigen van het contactmoment tussen bewoners en COA-medewerkers (bijvoorbeeld het proces van de meldplicht). Daarmee verhogen we de zelfredzaamheid van bewoners en verlagen we de administratieve druk bij medewerkers. Centraal in deze ontwikkeling staat de introductie van de landelijke bewonerskaart. Deze kaart wordt het primaire middel voor validatie van de identiteit van de bewoner en toegang tot diensten, en stelt medewerkers in staat om processen sneller, eenduidiger en gemakkelijker uit te voeren. Het project sluit direct aan op de digitaliseringsstrategie van het COA en ondersteunt de ontwikkeling naar een toekomstbestendige, efficiëntere organisatie. Op dit moment staan we aan het begin van de landelijke gefaseerde uitrol waarbij COA-locaties gaan starten met gebruik van de eerste landelijke bewonerskaart. Voor het project bewonersprocessen digitaliseren van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zijn wij op zoek naar een UX-designer. Past jou het gezamenlijk in een projectteam toewerken naar oplossingen en meerwaarde voor de organisatie? Solliciteer dan op deze vacature.

Wat ga je doen?
Als UX-designer ben je bekend met design thinking in een agile omgeving. Je werkt nauw samen met de business analist en als service designer en kom je met verbetervoorstellen. Je bent verantwoordelijk voor het Niet openbaar vertalen van de business- en gebruikersbehoeften naar ontwerpen en schermen zodat deze gerealiseerd kunnen worden door het ontwikkelteam.

Verantwoordelijkheden en taken:
Als UX-designer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoeksactiviteiten zoals o.a.:

• het uitzetten van enquêtes.
•  het afnemen van interviews.
•  het doen van observaties.
•  het analyseren van data.
•  het opstellen en uitwerken van scenario’s.
•  het uitvoeren van expert reviews.

Daarnaast:

• Draag je zorg voor het vastleggen van de inzichten en besluiten.
•  Voer je de activiteiten samen uit en in overleg uit met de service designer en/of business analist binnen het project.
•  Vertaal je de inzichten en requirements aan de hand van de story’s uit naar prototypes, schetsen en/of schermen.
•  Het doen van communicatie over de (beleids)veranderingen is een belangrijk onderdeel van het project.
•  Als UX-designer ondersteun je het team met het vertalen van complexe materie naar beeld.

Waar ga je werken?

Tijdsbesteding en contract

Tijdsbesteding: 36 uur p/w

Looptijd: van 1 oktober 2026 tot 1 oktober 2027 met optie voor verlenging bij een langere doorlooptijd van het project. Het betreft een tijdelijke inzet voor de duur van het project, geen vaste aanstelling.

Hybride werken is in afstemming met het projectteam mogelijk: deels op afstand afgewisseld met live ontmoetingen.

Het team

Het kernteam bestaat uit een projectleider, projectsecretaris/scrummaster, business analist, domein-specialist en service designer. Jij wordt onderdeel van dit kernteam en speelt een actieve rol in het realiseren van onze doelstellingen.

Rondom dit kernteam hebben we een projectteam samengesteld. Hierin werken collega’s vanuit verschillende afdelingen van het COA samen, zoals V&F, O&B, HR&O, Communicatie en andere relevante disciplines. Deze samenwerking is cruciaal om kennis te bundelen, processen op elkaar af te stemmen en het project succesvol vorm te geven.

Daarnaast werk je actief samen met de uitvoering om vanuit het ontwerp de implementatie van de vernieuwing van het opvanglandschap te realiseren.

Wat vragen we van jou?
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het werk als UX-designer. Je bent consistent in je uitwerkingen en communicatief sterk. Samen met het projectteam zet je de benodigde tijd, acties en middelen in om de businessen gebruikersbehoeften te vertalen naar schermen en schetsen. Je anticipeert op ontwikkelingen en je schakelt vlot wanneer zich onverwacht problemen of kansen voordoen. Je bent analytisch sterk en in staat om snel complexe vraagstukken te doorzien. Je hebt een goed gevoel voor verhoudingen, bent samenwerkingsgericht en weet mensen te verbinden in een omgeving met uiteenlopende, soms tegengestelde belangen. Niet openbaar

Daarnaast:

• Ervaring met design thinking.
•  Omdat de bewoner een belangrijke doelgroep is binnen het project is het hebben van ervaring met het werken met mensen uit andere culturen een pré.
•  Consistentie is jouw kompas.
•  Dat betekent dat jouw uitwerkingen voldoen aan de ontwerprichtlijnen en de stijlgids.
•  Je hebt ruime kennis en ervaring met betrekking tot de toegankelijkheidseisen en weet deze toe te passen in de uitwerking naar schermen en instructies.
•  Ontwerpen van toepassingen (prototypes, mock ups, wireframes) in Figma.
•  Ervaring met Adobe CC en je hebt talent voor het ontwikkelen van grafische afbeeldingen.
•  Het is een pré als je ervaring hebt met het ontwikkelen van training- en instructiemateriaal.
•  Bekend en ervaring met diverse design-activiteiten zoals het organiseren en uitvoeren van gebruikerstesten en het doen van UX-onderzoek.
•  Figma is hierbij jouw basistool.
•  Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.

Projectbureau

Dit project is onderdeel van de afdeling 'Projecten Primair Proces' (Projectbureau). Het Projectbureau werkt samen met collega's vanuit de uitvoering en verschillende onderdelen van het COA aan organisatiebrede projecten die de opvang en begeleiding versterken. Dat doen we in de vorm van projecten die bijdragen aan de meerjarendoelen van het COA.

Het Projectbureau: Van plan naar impact!