Opdrachtomschrijving
Doel van de opdracht: De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten. De opdracht kent drie focusgebieden:

Achtergrond opdracht
Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is gepositioneerd onder DUO maar is een zelfstandige dienstverlener van diensten aan meer de 40 organisaties binnen het Rijk. ODC-Noord is hiermee de cloud dienstverlener binnen de Rijksoverheid. Wij investeren in een efficiënte overheid. Vanuit onze datacenters leveren wij gestandaardiseerde, schaalbare en duurzame clouddiensten. ODC-Noord is een ambitieuze organisatie, met een groeiend aanbod van diensten en met steeds meer afnemers. ODC-Noord volgt kansen en mogelijkheden in de markt en deelt zijn innovatieve inzichten met zijn omgeving. Wij zijn oplossingsgericht, transparant, maken duidelijke afspraken en komen deze na. Wij werken vanuit een compacte en wendbare organisatie.

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting
• Ervaring in soortgelijke rol (bv Service Improvement Manager Service delivery manager Projectmanager binnen de IT- of cloudsector) (5 jaar)
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van Service Improvement plannen binnen de IT- of cloudsector (5 jaar)
• Ervaring met het definieren van klantspecifieke diensten en het opzetten van servicecontracten (5 jaar)
• Ervaring met het verbeteren van operationele processen binnen Change Incident en Servicedesk (5 jaar)

Wensen

• ITIL/USM.
• Topdesk
• Cloud computing en managed services.
• Procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
• Projectmanagementmethoden (bijv. Scrum, Agile).
• Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid
• Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid
• Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid

Competenties

• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Ervaring met het opzetten en implementeren van procesverbeteringen.
• Hands-on mentaliteit en ervaring met het leiden van verbeterprojecten.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en het werken met diverse teams.
• Ervaring met ITIL-processen is een pré.
• Proactief en resultaatgericht.
• Hands-on mentaliteit met oog voor detail.
• Sterk in het sturen van veranderingen binnen een complexe organisatie.
• In staat om zowel strategisch te denken als operationeel te handelen.
• Communicatief vaardig en in staat om bruggen te slaan tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden.
• Zelfstandig kunnen werken met een pragmatische en flexibele aanpak.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.