Opdrachtomschrijving
DUO voert onderdelen van het nieuwe inburgeringsstelsel uit, zoals de begeleiding van inburgeraars en het verstrekken van inburgeringsbudgetten. Het stelsel is gericht op duurzame participatie van nieuwkomers in de Nederlandse samenleving. Dat vraagt om dienstverlening die aansluit bij de leefwereld van inburgeraars, hun begeleiders én ketenpartners. Juist in dit complexe speelveld maakt service design het verschil: het helpt om beleid en uitvoering met elkaar te verbinden en de dienstverlening mensgericht, begrijpelijk en effectief te maken. Als service designer in het klantreisteam van Inburgeren werk je samen met een klantreiseigenaar, onderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z'n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze - onze blauwdruk klantreizen - die jij samen met het team verder ontwikkelt. Wat we zoeken: iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen. Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Achtergrond opdracht

DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. We starten in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO, waaronder een klantreis binnen het domein Inburgering. Van pionieren zal in dit stadium zeker sprake zijn. Ook de rol van service designer is nieuw binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de prakijk zijn belangrijk binnen deze opdracht.

Eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie
• 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies, aantoonbaar met online portfolio
• Online portfolio met designwerk is verplicht!
• Je hebt ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten
• Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (3 jaar)
• Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen
• Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert ook in een politiek-bestuurlijke context
• Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)

Wensen

• Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
• Ervaring met designtools als Figma en Miro
• Ervaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
• Ervaring met agile werken en scrum
• Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
• Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.