Opdrachtomschrijving
Of het nu gaat om het aanvragen van studiefinanciering door een toekomstige student, het aanmelden voor een examen door een
inburgeraar of het ondersteunen van schooladministraties in hun digitaal contact met DUO, jij draagt bij aan een positieve klantbeleving met
de websites en applicaties waarvoor jij klantonderzoek uitvoert. Ten behoeve van de belangrijke missie van DUO om al haar klantgroepen
passend te kunnen bedienen zoeken we bij het Online team op korte termijn een UX-onderzoeker voor de afdeling inburgering.
Als UX-onderzoeker bij DUO in Groningen doe je zelfstandig onderzoek naar eindgebruikers, opdrachtgevers en markt en techniek. Je
analyseert en verwerkt resultaten in userstories, klantreizen en persona’s om diverse opdrachtgevers binnen DUO te voorzien van de juiste
informatie, observaties en inzichten. Daarbij krijg je de ruimte om te pionieren en jouw goede ideeën voor makkelijk en prettig gebruik van
onze dienstverlening vorm te geven.
Jouw diepgaande interesse in menselijk gedrag en het optimaliseren van de user experience vinden we het allerbelangrijkst. Jij verplaatst je
makkelijk in de ander en wilt op de hoogte zijn van alles wat er te leren valt op UX-gebied. Als geen ander weet jij collega’s te
enthousiasmeren voor, en mee te nemen in, de UX-gedachte. En je schakelt makkelijk tussen je verschillende rollen: van verbindende factor
in teammeetings tot zelfstandig UX-onderzoeker die in het hele land op pad is voor het uitvoeren van onderzoek. Je houdt goed het overzicht
en respecteert de afgesproken kaders, maar zoekt vooral ook creatief naar onderzoeksmethodes die buiten de gebaande paden liggen. Op
nieuwe manieren betere inzichten krijgen, daar krijg jij energie van.

Achtergrond opdracht
Voor een zgn multidisciplinair content design team zijn we op zoek naar een ervaren UX onderzoeker. Het content design team bestaat uit de
disciplines UX onderzoek, UX design, webanalye en content design. Samen ga je aan de slag met het creëeren en beheren van goede content
ten behoeve van inburgeraars die op https://www.inburgeren.nl/ en de achterliggende applicatie "Mijn Inburgering" door DUO zo goed
mogelijk geholpen worden bij het hele proces van inburgeren. Het betreft een team waarin met name een gedreven verbindende senior
onderzoeker gevraagd wordt omdat er ook een rol in de samenstelling en de positionering van het team (dicht tegen de drie
verantwoordelijke DevOps teams) aan gevraagd wordt waarbij ook de belangen van de UX vakgroepen behartigd dienen te worden.
Het team gaat aan de slag met het opstellen van klantreizen binnen het domein inburgering, hier zul jij als onderzoeker én als
klantreisexpert een flinke bijdrage aan gaan leveren.
Omdat de betreffende doelgroepen veelal de nederlandse en engelse taal niet of nauwelijks machtig zijn zoeken we naar een onderzoeker die
de arabische en turkse taal ook voldoende machtig is om interviews met de doelgroepen af te kunnen nemen.

Eisen

• relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.
• meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring.
• Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder
  interviewtechnieken en usability testen.
• Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten.
• Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten.

Aanvullende info:

Het tarief waarvoor u de bieding plaatst is inclusief reiskosten.

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.