Opdrachten

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) - Logius Ketenbeheerder

Ketenbeheerder

Info

Functie

Ketenbeheerder

Locatie

Den Haag

Uren per week

36 uren per week

Looptijd

02.06.2024 - 28.11.2024

Opdrachtnummer

158383

Sluitingsdatum

date-icon26.04.2024 clock-icon10:00
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving: Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort 1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder. Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

Achtergrond opdracht
Op peil houden van de benodigde capaciteit en kennis van het team.

Eisen

  • Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.
  • Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist
  • ITSM Foundation of ITIL Foundation
  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau (5 jaar)
  • Aantoonbare ervaring in een eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of -dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen (3 jaar) infra- of werkplekbeheer)
  • Kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling (3 jaar)
  • Aantoonbare ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen (3 jaar)
  • Wensen

  • Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré.
  • Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze.
  • Kennis van relevante technische standaarden (zoals SMTP, POP3,XML, SAML, CGI, PKIo Certificaten) is een pré.
  • Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira.
  • Het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen.
  • Bereidheid om deze op korte termijn te behalen.
  • Competenties
    De Logius kerncompetenties zijn:

    • Durf
    • Initiatief
    • Flexibel
    • Resultaatgericht
    • Samenwerken
    • Zelfontwikkeling

    Specifiek voor deze functie zijn daarnaast de volgende competenties gewenst:


    • Klantgericht, zorgvuldig
    • Analytisch,
    • Plannen en organiseren,
    • Zelfsturend,
    • Proactief,
    • (Zelf)kritisch

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

    Bedrijfsgegevens

    Bedrijfs gegevens

    Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) - Logius

    Rolomschrijving en taakafspraken

    Opdrachtomschrijving
    Opdrachtomschrijving: Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort 1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder. Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

    Achtergrond opdracht
    Op peil houden van de benodigde capaciteit en kennis van het team.

    Eisen

  • Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.
  • Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist
  • ITSM Foundation of ITIL Foundation
  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau (5 jaar)
  • Aantoonbare ervaring in een eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of -dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen (3 jaar) infra- of werkplekbeheer)
  • Kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling (3 jaar)
  • Aantoonbare ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen (3 jaar)
  • Wensen

  • Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré.
  • Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze.
  • Kennis van relevante technische standaarden (zoals SMTP, POP3,XML, SAML, CGI, PKIo Certificaten) is een pré.
  • Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira.
  • Het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen.
  • Bereidheid om deze op korte termijn te behalen.
  • Competenties
    De Logius kerncompetenties zijn:

    • Durf
    • Initiatief
    • Flexibel
    • Resultaatgericht
    • Samenwerken
    • Zelfontwikkeling

    Specifiek voor deze functie zijn daarnaast de volgende competenties gewenst:


    • Klantgericht, zorgvuldig
    • Analytisch,
    • Plannen en organiseren,
    • Zelfsturend,
    • Proactief,
    • (Zelf)kritisch

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

    De recruiter

    Daphne Most

    Between

    Deel deze opdracht

    Plaats jouw bieding op Striive

    https://login.striive.com/

    Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.