Drie redenen waarom dit jouw opdracht is
Je vindt het een uitdaging om consequent te sturen op het proces en verbeteringen.
Je bent goed in systematisch werken.
Je werkt graag aan je eigen ontwikkeling.

Jij doet het
Als Senior ITIL Service Asset- en Configurationmanager ben je verantwoordelijk voor het stellen van proceskaders, het borgen en continu verbeteren van het configuratiemanagementproces. Dit doe je op basis van continue leren en verbeteren. Je zorgt voor een goede afstemming met andere ITIL-processen en de bredere organisatie, en rapporteert proactief aan de proceseigenaar en het managementteam over de resultaten, effectiviteit en verbetervoorstellen.

Je taken omvatten onder andere:

Het definiëren en bewaken van het datamodel, de attributen en de scope van de CMDB; het afstemmen van het configuratiemanagementproces met andere processen; het nastreven en bewaken van de gestelde KPI’s; en het rapporteren hierover aan proceseigenaar en MT.

Het opzetten van procesdocumentatie, KPI’s, richtlijnen en procedures, inclusief implementatie van het goedgekeurde proces en bijbehorende training; het bewaken van de kwaliteit en performance van de uitvoering; en zorgen voor een efficiënte werking van de ondersteunende tooling.

Het evalueren van het proces, de resultaten, rollen en verantwoordelijkheden; het opstellen en onderhouden van een service verbeterplan; en het verbeteren van de doeltreffendheid en doelmatigheid van het proces, zowel operationeel als tactisch.

Jij bent het
Wij zoeken een collega met ruime proceservaring. Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken. Je bent besluitvaardig en kan knopen doorhakken. Je kan standvastig zijn als de situatie dat verlangt en weet om te gaan met weerstand. Je bent gericht op innovatie en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan.

We verwachten niet alleen theoretische expertise maar een pro actieve meewerkende houding in voordoen en meedoen.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke en bondige manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen. Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen.

Je gaat deel uitmaken van een team welke ook opgesteld staat om de coördinatie van grote verstoringen te verzorgen. Dit vindt plaats middels 24/7 bereikbaarheidsdienst in een stand-by rooster.

Functie eisen:

De basis van het configuratiemanagement is ingericht, de operationele uitvoering ligt in de lijn. Het is de verantwoordelijkheid van de configuratiemanager om het proces verder te verbeteren

Je rapporteert aan de teamleider Service Management.

Op dit moment loopt er een traject om de huidige ITSM tooling te vervangen. Dit geeft je de mogelijkheid het proces samen en de inrichting van de CMDB met de nieuwe tooling opnieuw vorm te geven.

Verder neem je mee:

Minimaal HBO werk- en denkniveau;
technische affiniteit, begrip en ervaring heeft van CMDB-tools en IT-infrastructuren zoals netwerken, servers, Cloud omgevingen en Azure;
goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden met overtuigingskracht en organisatie
minimaal twee jaar werkervaring in soortgelijke functie;
ITILv3 ServiceTransition certificering en/of ITIL4 Practice Manager: Service Configuration Management / IT Asset Management certificering;
aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen in een complexe organisatie;
analytisch, nauwkeurigheid, procesdenken en resultaatgericht;
overbrugt tegenstellingen en verschillende zienswijzen tussen personen;
proactief: is ook kritisch en komt zelf met ideeën ter verbetering;
verbindend, gericht op samenwerken met diverse IT-teams om een nauwkeurige registratie en rapportage van IT-assets en configuratie-items te garanderen
Het is een pré als je:

Ervaring hebt met de Agile/Scrum manier van werken;
Ervaring hebt bij een overheidsorganisatie.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.