Opdrachtomschrijving 

Voor het bedrijfsonderdeel Platform-, Integratie- en Testdiensten (PIT) binnen Generieke Informatievoorziening (GIV) zijn wij op zoek naar een ervaren Procesontwerper / Procesanalist.

De aanleiding voor deze functie is de inbeheername van CMP MicroSoft Dynamics 365, een belangrijk project binnen GIV PIT. Als Procesontwerper / Procesanalist draag je direct bij aan het verder professionaliseren van de digitale dienstverlening van UWV door het ontwerpen, analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking tussen verschillende teams, afdelingen en externe partners cruciaal is.

Over GIV/PIT
GIV/PIT heeft als ambitie om UWV-breed en divisieoverstijgend een bijdrage te leveren aan:
• Het verbeteren van de digitale ondersteuning van medewerkers.
• Het versterken van de dienstverlening naar klanten.
• Het realiseren en implementeren van gemeenschappelijke IV-voorzieningen en generieke ICT-tools, waaronder CMP MSD 365.

De Procesontwerper/Procesanalist maakt voor de inbeheername van MSD 365 impact analyses en bepaalt de benodigde implementatie van de beheerwerkzaamheden.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Procesontwerper / Procesanalist ben je verantwoordelijk voor:

• Het beschrijven en ontwerpen van processen van A tot Z, inclusief rol- en taakverdelingen.
• Het opstellen van duidelijke acceptatiecriteria voor de procesoverdracht naar beheer.
• Het ontwikkelen van RACI-modellen voor change- en incidentmanagement.
• Het uitvoeren van impactanalyses op processen bij wijzigingen en implementaties.
• Het adviseren over noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen GIV.
• Het ondersteunen van proceseigenaren bij de implementatie van processen in de uitvoering.
• Het verzorgen van heldere communicatie over procesmodellen en wijzigingen naar stakeholders, inclusief het ontwikkelen van opleidingsmateriaal.
• Het proactief toetsen van beleid, wet- en regelgeving op toepasbaarheid binnen UWV.
• Het faciliteren van overleggen en sessies om afstemming te creëren tussen verschillende teams en afdelingen.

Deliverables
De specifieke deliverables voor de inbeheername van CMP MSD 365 bestaan uit:

• Een configureer- en changeproces flow.
• Een beheer- en productie-runbeschrijving.
• Een gedetailleerd RACI-model voor change- en incidentmanagement.

Ideale Kandidaat
De ideale kandidaat kan zich nieuwe systemen en werkwijzen snel eigen maken en dus samenwerken en snel schakelen tussen de competenties: eindgebruikers, functioneel beheerders, procesontwerpers, softwareontwikkelaars, testers en implementatiemedewerkers. Gebruikt het analytisch vermogen om het resultaat te bereiken en is hierin organisatiesensitief. Heeft ervaring in zowel een lijnfunctie als binnen een project. Daarnaast verwachten wij een zelfstandig opererend persoon die goed de relatie weet te leggen tussen de verschillende domeinen en communicatief vaardig is zowel naar interne als externe opdrachtgever. De ideale kandidaat blijft onder werkdruk excelleren.

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Bestuurlijke Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding met een procesgeoriënteerde achtergrond.
• 2 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring met CMP(Contact Management Platform) in Microsoft Dynamics 365 binnen een procesomgeving in de afgelopen 5 jaar.

• Kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van zijn specialistisch vakgebied

Competenties
We zoeken een kandidaat met de volgende kwaliteiten:

• Ervaring met ITIL en inrichting van beheerketens volgens het ITIL-framework.
• Procesmodellering: Kennis van tools en methoden zoals BPMN (Business Process Model and Notation) en andere procesmodelleertechnieken.
• Lean en Six Sigma: Vaardig in methodologieën voor procesoptimalisatie.
• IT-kennis: Begrip van procesautomatisering, zoals workflowmanagementsystemen en ERP-tools.
• Agile en Scrum: Kennis van flexibele werkwijzen, vooral bij procesverbeteringen in dynamische omgevingen.
• Stakeholdermanagement: Vaardig in het opbouwen en onderhouden van relaties met verschillende belanghebbenden.
• Plannen en organiseren: Je bewaakt deadlines en stemt werkzaamheden efficiënt af.
• Netwerken: Je bouwt bruggen tussen verschillende afdelingen en externe partners.
• Oordeelsvorming: Je weegt belangen zorgvuldig af en komt tot onderbouwde beslissingen.
• Omgevingsbewustzijn: Je begrijpt de context waarin UWV opereert en houdt rekening met stakeholders.
• Procesanalyse: Snel en nauwkeurig in staat zijn processen te doorgronden, knelpunten te identificeren en verbeterkansen te signaleren.
• Probleemoplossend vermogen: Komen met creatieve en haalbare oplossingen voor complexe procesproblemen.
• Communicatievaardigheden: Het kunnen vertalen van complexe processen naar begrijpelijke taal voor alle betrokkenen.
• Leiderschap: Het vermogen om teams te begeleiden, overtuigen en inspireren tijdens verandertrajecten.
• Conflictmanagement: Omgaan met tegenstrijdige belangen en zorgen voor overeenstemming.
• Change management: Het leiden en ondersteunen van organisaties bij het implementeren van veranderingen in processen.
• Risicomanagement: Proactief risico's identificeren en beheersen binnen processen.
• Resultaatgerichtheid: Gericht op het behalen van meetbare verbeteringen.
• Proactief: Altijd op zoek naar verbeteringen, ook zonder expliciete opdracht.
• Zelfstandig werken: Autonoom functioneren zonder voortdurende supervisie.
• Flexibiliteit: Aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.