UWV is op zoek naar een businessconsultant in de rol van CRM implementatie specialist

Context inhuur KVS
UWV werkt aan de vereenvoudiging, ontschotting en digitalisering van dienstverlening met menselijke maat op het gebied van Werk. Om deze dienstverlening te kunnen bieden, werkt UWV o.a. aan het inrichten van toekomstbestendige IV-ondersteuning. Een van de projecten die deze ondersteuning moet realiseren is het project Klant Volg Service/Vereenvoudigen Procesondersteuning VRIM (KVS/VPV). In dit project wordt de procesondersteuning voor de dienstverlening gerealiseerd op het platform Microsoft Dynamics.

Het projectteam bestaat uit een ontwerpteam (o.a. procesontwerpers, architecten, business analist, etc.) en een configuratieteam (o.a. solution architect, ontwikkelaar, tester, etc.) dat gezamenlijk volgens de Agile methodiek in sprints elke vier weken een stukje waarde creëert.


Gunningcriteria
Afgeronde academische opleiding (masterniveau).
In de afgelopen 10 jaar verantwoordelijk geweest voor tenminste 5 gebruikersimplementaties van een applicatie in de publieke sector.
Inhoudelijke expertise van CRM en klantgerichte dienstverlening.
Tenminste 3 jaar aantoonbare werkervaring in minimaal 4 middelgrote en grote organisaties in de publieke sector (vanaf 2.000 FTE) in de afgelopen 5 jaar.
Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie begrijpelijk te maken voor diverse stakeholders.
Tenminste 5 jaar aantoonbare ervaring met programma's- en projecten in agile voortbrengingsomgevingen in de publieke sector in de afgelopen 7 jaar.

Eisen

• Afgeronde WO-opleiding (masterniveau)
• In de afgelopen 10 jaar verantwoordelijk geweest voor tenminste 5 gebruikersimplementaties van een applicatie in de publieke sector
• Inhoudelijke expertise van CRM en klantgerichte dienstverlening
• Tenminste 3 jaar aantoonbare werkervaring in minimaal 4 middelgrote en grote organisaties in de publieke sector (vanaf 2.000 FTE) in de afgelopen 5 jaar

Wensen

Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie begrijpelijk te maken voor diverse stakeholders

Tenminste 5 jaar aantoonbare ervaring met programma's- en projecten in agile voortbrengingsomgevingen in de publieke sector in de afgelopen 7 jaar

Aanvullende Informatie

Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Select, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support. Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

Een referentiecheck is een onderdeel van het selectieproces. Op verzoek, dient de kandidaat minimaal één referentie van een relevante opdracht, uitgevoerd in de laatste 2 jaar, aan te leveren.
Als de kandidaat in de afgelopen 3 jaar bij het UWV heeft gewerkt, dan dient de kandidaat, op verzoek, ook een referentie aan te leveren van de laatst gewerkte opdracht binnen UWV

UWV heeft als doel mensen in de samenleving van een vast inkomen te voorzien of dat te bevorderen. Personen die de AOW leeftijd bereiken werken in beginsel niet door bij UWV daar zij al voorzien zijn van een vast inkomen (AOW en mogelijk pensioen). Dit geldt zowel voor eigen personeel als voor ingehuurde externe medewerkers (op detacheringsbasis en als zzp’ers). Personen die de AOW leeftijd bereikt hebben, of die tijdens de inhuurtermijn zullen bereiken, worden om deze reden afgewezen.